Preguntas frecuentes

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Para pedidos por debajo de 65 €, o destinos fuera de Península y Baleares, los costes son:

• Península: 4,99 €
• Baleares: 5,99 €
• Portugal (península): 5,99 €
• Canarias: 20 €
• Resto de Europa: 30 €
• Ceuta y Melilla: 40 €

Sí. Por 4,99 € adicionales puedes elegir envío express durante el proceso de compra, con entrega en 24-48 h (1-2 días laborables) a Península y Baleares.

Los pedidos con destino a España y países de la Unión Europea se preparan y salen de nuestro almacén en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables.

Durante lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.

Sí, cuando tu pedido haya sido enviado recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones, costes y plazos diferentes a los envíos realizados dentro de la Península y Baleares.

Estos destinos pueden quedar excluidos de promociones de envío gratuito y pueden estar sujetos a impuestos, tasas, trámites aduaneros o gastos de gestión en destino.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, tanto en piezas a precio completo como en rebajas o promociones.

Consulta los pasos completos en Envíos y devoluciones.

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, marcas de maquillaje, perfume, desodorante u otros signos de uso.

También deberán conservar todas sus etiquetas originales intactas y enviarse en su embalaje original siempre que sea posible.

Los gastos de envío de cambios y devoluciones corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Atlantic Mood.

Atlantic Mood no se hace responsable de paquetes extraviados, dañados o enviados sin seguimiento durante el proceso de devolución.

Sí. Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas podrán cambiarse o devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que cumplan las condiciones de devolución.

Rellena el formulario de devolución con tu número de pedido, las piezas a devolver y el motivo. Al finalizar el formulario tendrás las instrucciones completas y la dirección postal.

Puedes elegir libremente la empresa de transporte que prefieras para hacernos llegar el paquete. Una vez enviado, mándanos un email a hola@atlanticmood.es con la foto del recibo o justificante y tu número de pedido.

Las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegan correctamente a Atlantic Mood. Recomendamos usar un método con seguimiento.

Una vez recibida la devolución y superado el control de calidad, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para que el importe aparezca reflejado puede variar en función del banco o proveedor de pago.

Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en la web antes de realizar tu pedido.

Si tienes dudas entre dos tallas, puedes escribirnos a hola@atlanticmood.es y haremos lo posible por orientarte.

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Algunos artículos podrán reponerse, pero no siempre podemos garantizarlo. Si un producto está agotado, te recomendamos estar pendiente de nuestra web y redes sociales para futuras actualizaciones.

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