Envíos y devoluciones

Envíos

Realizamos envíos a España y países de la Unión Europea.

Opciones de envío

Los pedidos iguales o superiores a 65 € podrán beneficiarse de envío gratuito estándar en España peninsular y Baleares, con un plazo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.

Cuando esté disponible para el destino seleccionado, podrás elegir envío express por un suplemento de 4,99 €, con un plazo estimado de 24–48 horas (1–2 días hábiles).

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Para pedidos inferiores a 65 €, o para destinos no incluidos en la promoción de envío gratuito, se aplicarán los siguientes costes de envío estándar:

España peninsular4,99 €
Baleares5,99 €
Portugal peninsular5,99 €
Canarias20 €
Resto de países de la Unión Europea30 €
Ceuta y Melilla40 €

Portugal peninsular, resto de países de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidos de la promoción de envío gratuito, salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra.

Preparación y entrega

Durante lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda, los tiempos pueden verse ligeramente ampliados.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte o circunstancias ajenas a Atlantic Mood.

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu compra, siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita.

Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones, costes y plazos diferentes a los envíos realizados dentro de la Península y Baleares.

Los pedidos enviados a Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a impuestos, tasas, trámites aduaneros, gastos de gestión u otros cargos aplicables en destino. Dichos costes, en caso de producirse, serán responsabilidad del cliente.

Atlantic Mood no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones, gestiones administrativas o circunstancias ajenas a nuestro control.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Atlantic Mood no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Incidencias en el envío

Si detectas cualquier incidencia con tu envío, puedes contactar con nosotros en hola@atlanticmood.es indicando tu número de pedido.

Haremos lo posible por ayudarte a resolver la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones de devolución

Todos los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar y en condiciones adecuadas para su reventa.

Para que podamos aceptar una devolución, los artículos deberán estar:

Sin usar, sin lavar y sin daños
Sin manchas, olores, marcas de maquillaje, perfume, desodorante u otros signos de uso
Con todas sus etiquetas originales intactas
En su embalaje original siempre que sea posible

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y enviados de nuevo al cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, completa el formulario disponible en la web:

Formulario de devolución →

En el formulario te pediremos tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Esta información nos ayuda a gestionar mejor el proceso y mejorar nuestros productos.

Al finalizar el formulario encontrarás las instrucciones completas para realizar la devolución. Los artículos deberán devolverse en su estado original, con todas sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

La devolución deberá enviarse a la dirección postal indicada en las instrucciones del formulario. El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte o el método de envío que le resulte más conveniente para hacernos llegar el paquete, siendo responsable de la devolución hasta que esta sea recibida correctamente por Atlantic Mood.

Una vez realizado el envío, deberás enviar un correo electrónico a hola@atlanticmood.es adjuntando una fotografía clara del recibo o justificante emitido por la empresa de mensajería utilizada para la devolución, indicando además tu número de pedido.

Las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegan correctamente a Atlantic Mood.

Costes de devolución

Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Atlantic Mood.

El cliente será responsable de preparar correctamente el paquete y asumir los costes logísticos asociados a la devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Atlantic Mood no se hace responsable de paquetes extraviados, dañados o enviados sin seguimiento durante el proceso de devolución.

Artículos en promoción o rebajados

Los artículos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas podrán cambiarse o devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, completa el formulario de devolución disponible en la web o escríbenos a hola@atlanticmood.es indicando tu número de pedido e incluyendo fotografías claras de la incidencia.

Una vez revisado el caso, Atlantic Mood asumirá los costes de devolución y gestionará, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.